Refund policy

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur boutique-chainsawman.fr. Nos produits sont fabriqués à la demande (impression à la commande) par notre partenaire de production, ce qui implique certaines particularités détaillées ci-dessous.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse suivante en indiquant votre numéro de commande : ChaisawManBoutique@gmail.com

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (par exemple : ajout d'un nom, d'un texte ou d'un visuel personnalisé à la demande du client).

Les articles proposés avec des visuels standards du catalogue (design non modifié par le client) restent couverts par le droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus.

4. Conditions pour un retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• Non porté, non lavé et non utilisé
• Dans son état d'origine, avec étiquettes attachées le cas échéant
• Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
• Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)

5. Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à ChaisawManBoutique@gmail.com en précisant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour. Nous vous indiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par e-mail.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part (voir section 7).

7. Produit défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de votre commande, contactez-nous sous 14 jours avec :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Une ou plusieurs photos de l'article et de son emballage

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par nos soins et un remboursement intégral (ou un renvoi de l'article, selon votre préférence) vous sera proposé.

8. Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné (ou de la preuve d'expédition, selon la première de ces dates).

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à un défaut, un dommage ou une erreur de notre part.

9. Échanges

Nos produits étant fabriqués à la demande, nous ne proposons pas d'échange direct (taille ou modèle). Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, effectuez un retour dans les conditions ci-dessus puis passez une nouvelle commande.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous :

• La Boutique Chainsaw Man
• E-mail : chaisawManboutique@gmail.com
• Site : boutique-chainsawman.fr